我们建立了全球售后服务信息处理系统，24小时跟踪客户。
一、 自购实到货之日起，终身享受软件免费升级。
二、 自购买之日起，随时可以到公司免费参加各种技术培训班。
三、 在国内维修服务点，300公里以内，我们承诺24小时内上门服务并维修，300公里以外72小时内维修。国外的客户我们在10小时以内做出回复，72小时内做出维修服务。
除了完善的售前、售中、售后服务体系外，我们还建立了以下制度以保证服务工作更加的细致入微、尽善尽美。
一、 建立健全的客户档案：
1、 每一个客户在我们的全球售后服务信息处理系统里都有独自的档案，以保证软件升级更新及时
2、 每次服务活动均详细记录在案，可随时查询、分析。每年统计客户设备的维修记录，为用户作出合理化建议。
二、 完善的质量监督体系：
1、新设备首期调试或到货后，20天内进行电话回访；
2、每次上门服务后，5-10天对用户使用情况的进行电话回访；
3、投诉受理后，24小时内给予回复。
三、 高素质的技术队伍：
1、 易和所有售后服务人员均具有大学专科学历，素质一流，而且岗位设置合理，工作流程科学，管理规范。
2、 从电话接听到上门服务，易和人亲切和气，关心尊重每位客户，对客户的要求，将全力解决，关注到底。
四、 统一规范的服务行为：
1、公司建立了统一的行为规范和考核标准，以保证服务流程规范合理，服务程序、服务工作专业有序，减少和避免因个人差异性造成的服务质量参差不齐。
五、 通畅的信息沟交流渠道：
1、 用户权益、服务政策、价格体系全面公开、公正、公平；
2、 您的建议、咨询可以通过电话、传真、函件、E-mail、易和网站客户留言、或是论坛等多种渠道和我们反馈、交流。
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